新世界是由由蓝点消费者主宰的。他们完全站在这个新世界的中心，一切都围绕着他们。“他说。“如果他们向左走了一步，你的企业，品牌或行业必须向左走一步。这就是你需要保持的联动性。如果你以消费者为中心，你就会成功。”——Glacier Consulting，Ken Hughes

　　网上流传着一个有趣的视频，一个看杂志的婴儿，婴儿并没有试图翻开纸页，而是开始用手指刷屏试图翻页。在成年人眼中，这可能看起来很可爱，因为“嘿，宝宝认为这是iPad。”但对婴儿来说，哈哈，这可让人感到困扰。iPad是坏掉了吗?!

　　Z世代是指出生于1996年到2010年之间的人。Glacier Consulting(咨询公司)的发言人和创始人Ken Hughes在纽约最近举行的零售创新会议上发表了讲话，当中他谈到，对于Z世代来说，杂志是坏掉的iPad。

　　“在零售业，我们的工作是不做Z世代眼中的杂志，”Hughes说。我们建立我们的企业，并坚持旧的方式。我们认为这很酷，但事实并非如此。因此，联动性是你的企业成功的关键。只要你抓住联动性，即保持你的品牌，你的业务和你的方法与下一代消费者息息相关，你就会生存下来。

　　对于服装行业来说，好消息是Z世代的消费者喜欢买衣服。根据美国棉花公司生活方式调查(Lifestyle Monitor™Survey)，服装消费(32%)仅次于电子产品(33%)。它远远超过化妆品(11%)，鞋类(6%)，以及时尚配件，如皮带和手袋(3%)。

　　Z世代比老一辈更喜欢购买服装。虽然千禧一代(29%)依然是最喜欢购买服装的，年轻的Z世代也很喜欢。X世代喜欢购买服装的百分比下降到24%，婴儿潮一代下降到19%，他们更喜欢购买食品杂货(婴儿潮一代为47%，X世代为34%)。

　　根据广告代理商Barkley的一项研究，Z世代(目前年龄在8-22岁)将占到总人口的40%，到2020年将成为美国和欧洲最大的消费群体。这项研究还提到Z世代是承继的一代，这意味着他们从过去的几代人承继，并保持他们自己独特的身份。Barkley认为，Z世代的直接购买力高达1430亿美元，有可能影响家庭支出将超过6650亿美元。

　　尽管Hughes强调了与这个消费群保持联系的重要性，但这并非易事，不是在营销活动中使用一些新俚语就能达成目标。这样做可能会适得其反，给你带来尴尬的“努力过火”标签。Barkley解释说，Z世代受到他们的父母和来自家庭的影响。他们崇拜的是“真正的”具有“真实内容”的人。

　　根据Barkley的研究，他们信任来自“像我这样的人”的信息——通常是他们最喜欢的社交媒体有影响力的人，其影响超过名人。此外，Z世代期待每一次购物互动性价比超高，他们没有时间浪费不能达到此目标的品牌上。”

　　即时满足感一直是年轻人的特征，而定义Z世代的WiFi文化则更让人欣喜若狂。Hughes解释了它的起源通过一个新的时间测量称为BG和AG：即谷歌之前和谷歌之后。(BG=BeforeGoogle, AG=After Google)

　　他说：“如果你出生在谷歌之后，即1997年之后，你就已经是在即时信息的瀚海中长大的了。”一切都可以在瞬间获得。那些消费者自降生以来，就是为互联网而生。”

　　而有线已准备就绪转变成在线购物。Z世代消费者比其他几代人更喜欢上网浏览和研究服装。与去年相比，50%的Z世代消费者表示，他们计划在即将到来的一年里进行更多的服装研究。相比之下，千禧一代表示有此打算的百分比为39%，X世代为30%，婴儿潮一代为13%。此外，46%的Z世代消费者计划在即将到来的一年中在线浏览更多服装产品。这远远超过千禧一代(32%)，X世代(30%)，和婴儿潮一代(15%)。

　　根据美国棉花公司生活方式调查的数据，当他们在网上浏览时，大多数Z世代消费者从Instagram(58%)和Pinterest(40%)得到他们的服装搭配想法。而他们最喜欢浏览的服装网站有，Amazon列为榜首(48%)，其次是Forever 21(28%),沃尔玛(22%)和梅西百货(15%)。

　　在网上购物时，生活方式调查的研究表明，对购买决策影响最大的因素是详细的尺寸信息(65%)和买家评论(61%)。

　　Hughes提到，在线评论，以及在社交媒体上分享他们的观点和经验，是Z世代成为最合作的一代人的原因之一。他们实际上觉得这是他们的权利，与品牌合作，以建立一个更好的产品或业务。Hughes建议品牌和零售商要注意倾听，而不是批评。

　　品牌和企业也必须是灵活的。Hughes以福特汽车和希尔顿酒店两个具有悠久历史的传统业务为例，现在两者分别与Uber和Airbnb竞争，这两家还不到十年的历史。服装租赁服务如Le Tote和Rent the Runway的出现激励传统商店进行创新。为此，Ann Taylor推出了InfiniteStyle by Ann Taylor，一个在线订阅租赁服务，而Rentthe Runway与品牌Neiman Marcus合作，在其位于旧金山某百货商店的店铺中设立店中店。

　　Neiman Marcus也在考虑Z世代对定制的兴趣，最近在精选店铺中推出了它的“创意工厂”。它号召“释放一系列概念，产品和体验”，产品从穿插个性化的时尚产品，到蜡烛制作，美食家和定制混合美容霜。

　　Hughes谈到，品牌和零售商可以在整个消费过程中任何一个环节，对它进行个性化。事实上，他说，在零售业个性化这个点上，“要么个性化，要么灭亡”，因为最年轻的消费者希望个性化产品对他们来说是独一无二的。

　　对于已有的或传统的零售商来说，其中一些变化可能令人困惑和复杂。但是Hughes说，Z世代消费者就像谷歌地图上的蓝色点，这标出了使用者的位置，立即告诉他们，他们所在位置和他们周围的一切，而不是像传统的消费者，他们必须拿出地图来确定他们所在位置，然后标出如何抵达目的地的路线。

　　“新世界是由由蓝点消费者主宰的。他们完全站在这个新世界的中心，一切都围绕着他们。“他说。“如果他们向左走了一步，你的企业，品牌或行业必须向左走一步。这就是你需要保持的联动性。如果你以消费者为中心，你就会成功。”

（来源：美国棉花公司）